Справочник продуктов

Обработка персональных данных

Сведения о cookies-файлах

Сегмент

Прикладное ПО

Класс

Платформа контакт-центра

Платформа, обеспечивающая обработку обращений и управление информированием по голосовым и цифровым каналам взаимодействия.

Роботизация (наличие встроенных инструментов систем для создания сервисов самообслуживания чат/voice)

Количество одновременных операторов на платформе

Наличие технологических партнёров (интеграция продуктов между собой)

Наличие сети партнёров системных интеграторов (развертывание и поддержка)

Архитектура с поддержкой отказоустойчивости Active- Active

Совместимость со стандартами SIP-телефонии и открытыми протоколами

Доступность оптимизации омниканальности (возможность настроить и управлять омниканальным обслуживанием)

Мультиканальность (возможность обслуживать обращения во всех каналах телефонии и чатов)

Доступность модификации под требования корпоративной ИБ (возможность модифицировать использование подсистем в зависимости от специфических требований ИБ)