Системы управления и эксплуатации позволяют осуществлять непрерывный контроль доступности и качества ИТ-услуг и работоспособности ИТ-систем, повышают качество работы ИТ службы за счет оперативного обнаружения деградации качества предоставляемых ИТ-услуг, предотвращения или своевременного устранения сбоев в ИТ инфраструктуре и критичных для бизнеса ИТ системах